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國家會議中心
 
 
 
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國家會議中心場館禮賓班組獲評第20屆全國青年文明號
發布時間:2021-9-28
     
    

     近日,第20屆全國青年文明號集體評選結果揭曉,北京北辰實業股份有限公司國家會議中心場館禮賓班組(以下簡稱禮賓班組)喜獲殊榮。
    青年文明號活動是面向職業青年群體,以敬業、協作、創優、奉獻為理念,弘揚職業文明、培育先進集體和優秀人才,具有群眾性、實踐性、品牌性的精神文明創建活動。本次命名表彰由共青團中央、最高人民法院、發展改革委、工業和信息化部、公安部、司法部、商務部、文化和旅游部、衛生健康委、應急部、國資委等23家全國創建青年文明號活動組委會成員單位聯合開展,經綜合考察、逐級推報、集中審核、社會公示等程序評選產生。獲評集體要求政治素質好、職業道德好、職業技能好、工作作風好、崗位業績好,且在政務服務、商業服務、社會服務等領域的窗口崗位、一線單位、服務平臺上能夠展示新時代青年的文明風采。
    2009年企業禮賓班組按照北京服務首善標準的要求組建,著力打造學習型、工匠型、標準型團隊,展現新時代北京服務、中國服務的風采,2014年被評為北京市青年文明號。在日常工作中,他們始終在對客服務的最前沿,服務于中外賓客的第一線,主要承擔著會議、展覽的現場問詢、物品租賃、客人滿意度調查以及重要貴賓的VIP司梯服務等任務。禮賓班組先后完成了2014年亞太經合組織領導人會議周、兩屆一帶一路國際合作高峰論壇、2018年中非合作論壇北京峰會、2019年中國北京世界園藝博覽會、亞洲文明對話大會、2019年國際籃聯籃球世界杯、2020-2021年兩屆中國國際服務貿易交易會等重大活動的服務保障任務,同時順利接待服務了萬余場商務活動。
    經過數以萬計的服務歷練,禮賓班組也在服務實踐中不斷摸索,創造性地將場館分為134個點位區域,生成了規范、明確的管理制度和工作流程。在國家會議中心服務標準體系的打造中,場館禮賓班組制定了5項服務標準,僅司梯服務一項,就包含6個方面27個關鍵點。如今,他們制定的標準,已經成為首都會展的服務標準,在京內外16家托管場館中復制推廣,成為北京服務金字招牌的重要組成部分。在對客服務中貫徹標準化理念的同時,場館禮賓班組同樣關注客人感受,創建至今共收集客人反饋3820封,始終堅持件件有著落,事事有回音,因而獲得客人滿意度100%的佳績。
    惟其篤行,方顯珍貴。多年來,禮賓班組堅持守正創新,持續聚焦國家會議中心溝通世界的橋梁的發展定位和以中國服務引領會展標準,以智慧空間服務大國夢想的企業愿景,積極適應新發展階段,認真貫徹新發展理念,努力開創新發展格局,以提高服務質量為中心,以創新發展為手段,用真誠的態度,全心全意的服務,用智慧和汗水貢獻青春力量,在實現十四五規劃和二〇三五年遠景目標的新征程中書寫青年文明號的時代篇章。
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